Retur- och återbetalningspolicy

Vi strävar efter att all kontakt och försäljning ska ske på ett smidigt och problemfritt sätt, men om något skulle gå fel står vi redo att hjälpa till att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Sammanfattning:

1. Retur

Skulle en vara inte motsvara förväntningarna betalar kund returkostnaden. Vi bistår och är behjälpliga med bokning av returfrakt via våra samarbetspartners. Vid frågor ber vi er vänligen kontakta oss.

(Retur vid reklamation- vid reklamation där retur krävs står vi som regel för returkostnaden, men undantag finns. Vi ber er vänligen kontakta oss om detta är aktuellt för vidare bedömning).

2. Ångerrätt

• Privatpersoner: Enligt distansavtalslagen har privatpersoner 14 dagars ångerätt när de handlat på distans, utan särskild anledning, förutsatt att varan är i oförändrat skick och ej är använd. 
• Företag: Ångerrätt gäller ej vid köp som företag, vid frågot vänligen kontakta oss.

Undantag vid ångerrätt:

Det finns vissa undantag från ångerrätten - bla. för varor som snabbt kan försämras, förbrukningsvaror eller varor som inte kan återförsäljas av hygieniska skäl efter att förpackningen brutits. Undantag gäller även specialtillverkade och specialanpassade varor efter kunds specifikationer.

Återbetalning vid ångerätt:

Återbetalning sker endast till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid återbetalning av ångrade varor sker återbetalningen vanligtvis 14 dagar efter att returen har mottagits och godkänts. Varan ska vara i samma skick som vid köptillfället för att returen ska godkännas och pengarna för köpet ska återbetalas. Skulle kraven för returen inte uppnåtts kan returen nekas. Även avdrag för slitage kan göras då kraven inte uppnåtts.

 

3. Reklamation

Reklamationstid:

• Privatpersoner: Enligt konsumentköplagen har privatpersoner rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter köpet, oavsett om varan är ny eller begagnad. 
• Företag: Vid köp som företag gäller Avtal eller köplagen som är dispositiv. Vid fel som kan bedömas som grund för en reklamation eller tvist, bör fel reklamerats inom "skälig tid". 

 

Begagnat skick:

När varan är begagnad, bedöms fel utifrån varans skick och ålder vid köpet. Konsumenten kan inte förvänta sig att en begagnad vara ska vara i samma skick som en ny vara. Varan bör däremot motsvara vad som har avtalats eller rimligen kan förväntas utifrån priset och beskrivningen.

Avtalad kvalitet:

Om säljaren tydligt har informerat om varans fel eller brister innan köpet, kan köparen inte reklamera dessa fel. Köparen kan alltså inte reklamera defekter som de var medvetna om vid köpet.

Bevisbörda:

• Privatperson: Inom de första sex månaderna efter köpet ligger bevisbördan hos säljaren.Fel som uppstår inom sex månader efter köpet antas ha funnits där från början, om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Efter sex månader  ligger bevisbördan hos konsumenten att visa att felet fanns vid leverans.
• Företag: Bevisbördan ligger hos köparen, fel ska bevisas vid leverans eller "skälig tid" därefter.

Dokumentation:

För giltig reklamation bör kund ha giltigt kvitto på köpet, samt måste kunna skicka tydliga bilder eller annan tydlig godkänd dokumentation som visar på felet/skadan vid tid för reklamationen. 

Reklamation vid felaktig leverans:

• Privatpersoner: Som privatperson har du rätt att reklamera en vara om den levereras skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen, inom tre år enligt konsumentköplagen. Detta gäller oavsett om problemet beror på transportören eller andra faktorer.
• Företagskunder: För företagskunder regleras reklamationsrätten av avtalet mellan parterna. Om inget avtalats ligger ansvaret hos köparen. Det är viktigt att företaget kontrollerar varan vid leverans och snarast reklamerar eventuella fel till oss eller transportföretaget enligt de villkor som gäller för köpet.

Viktig Information om Leveransvillkor

1. Kontrollera vid mottagning: Vi uppmanar alla kunder, både företag och privatpersoner, att kontrollera varorna noggrant vid mottagandet. Om det finns synliga skador på förpackningen eller produkten, bör detta noteras direkt vid leveransen och rapporteras till oss samt transportföretaget så snart som möjligt.
2. Transportskador: Om en transportskada upptäcks efter att förpackningen öppnats, måste detta meddelas inom skälig tid efter att varan tagits emot, för att vi ska kunna bistå i reklamationen.

Åtgärder vid reklamation:

Vid en godkänd reklamation har konsumenten rätt till:

• Reparation av varan.
• Utbyte av varan (om möjligt).
• Prisavdrag eller ersättning.
• Återbetalning om varan inte kan repareras eller bytas ut.

Återbetalning vid reklamation:

Återbetalning sker endast till samma betalningsmetod som användes vid köpet.Vid återbetalning ska varan tydligt skilja sig från beskrivningen eller vara i ett betydligt sämre skick än vad som kan förväntas vid köp av begagnade varor. (Ex, tydligt skadad, ej funktionell alls eller att väsentliga delar saknas). Kontakta oss för vidare bedömning.